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企業(yè)客服系統(tǒng)iService
服務客戶提升滿意，洞察客戶挖掘價值
企業(yè)客服系統(tǒng)iService
客服呼叫中心系統(tǒng)——易捷客iService，將計算機電話集成、自動語音導航、自動電話分配、客戶關系管理、報表統(tǒng)計分析、電話錄音、自動批量外 呼等十余種技術和軟件應用融于一體，為用戶提供穩(wěn)定、便捷、高效的客戶呼叫中心服務能力，并支持web+電話+微信+APP+微博+郵件等全渠道 一站式接入，可根據企業(yè)不同需求，提供定制化客服呼叫中心解決方案。
產品介紹
功能亮點
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全渠道客服接入
整合微信、微博、電話等多渠道溝通訴求，無需切換頁面，統(tǒng)一工作臺響應客戶服務，提升工作效率。
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專業(yè)級呼叫中心
利用成熟的通信技術條件，實現各類齊全的呼叫處理和操作，滿足實現多種服務功能的要求；
自動語音導航、話務ACD排隊、主叫識別功能、人工坐席管理、通話錄音/質檢。
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通話與工單結合
來電彈屏：來電自動彈出客戶信息及通話歷史等。
來電轉接與協(xié)助：來電可一鍵轉接到其他同事/部門，并支持三方通話。
工單流轉：一張工單統(tǒng)一管理多渠道服務，且支持電話自動轉工單，進展全流程可見。
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服務監(jiān)控與分析
多維度統(tǒng)計報表與監(jiān)控：實時監(jiān)控坐席呼叫指標，并以清晰直觀的圖標展現。
可視化大屏監(jiān)控：通話數據多維展示在大屏之上，讓數據躍然眼前。
產品優(yōu)勢
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近20年案例積累
豐富的成功案例積累，深度扎根行業(yè)特質，滿足企業(yè)不同需求
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定制化解決方案
根據企業(yè)個性化功能需求，提供定制化解決方案，本地部署成熟穩(wěn)定，安全性更強
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強大的可擴展性
系統(tǒng)支持建制不同規(guī)模、組網方式的呼叫中心應用，各功能部件模塊化，支持二次開發(fā)，方便新業(yè)務添加
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便捷的服務保障
細致入微的本地化開發(fā)與服務保障，提供全天候（24*7）的熱線技術支持服務
客戶案例
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客戶簡介
浙大中控是中國自動化、信息化和智能化技術、軟件與解決方案供應商，業(yè)務涉及流程工業(yè)自動化及智能制造、智慧城市及智能交通、工業(yè)大數據、工控安全、科教儀器等眾多領域。全球員工超過3100人，連續(xù)八年DCS國內市場占有率排名居首，承接諸多亞洲乃至全球大型項目。
解決方案
通過全渠道客服接入，整合了浙大中控官網、微信公眾號、自有APP、400熱線等客服渠道，一個平臺統(tǒng)一處理客戶問題，提高客戶體驗和滿意度。同打通與中控ERP系統(tǒng)對接，同步工單訴求、合同信息等，實現更高效快捷地為客戶提供服務。
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客戶簡介
博圣生物是提供出生缺陷防控一站式綜合解決方案的專業(yè)機構，以遺傳病篩查和診斷技術為基礎，集大醫(yī)學遺傳領域項目運營、研發(fā)、銷售與學科服務、患兒救助于一體的 “出生缺陷防控”綜合服務運營商，是中國出生缺陷防控領域踐行者。
解決方案
博圣生物采用多渠道服務接入功能，將公眾號、400熱線等渠道統(tǒng)一管理，并將工單信息與博圣生物原有ERP系統(tǒng)打通，實現客戶信息與工單管理的同步管理。
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客戶簡介
浙江火星人廚具有限公司是以廚房電器研發(fā)、制造和銷售為核心業(yè)務的現代化科技企業(yè)，總投資逾億元，打造產業(yè)航母。致力“為人類提供健康和諧的家庭環(huán)境”的使命，以創(chuàng)新的商業(yè)模式和獨特的經營方式，構建“火星人”的品牌戰(zhàn)略，勵志成為中國健康廚房領航品牌,引領行業(yè)風潮。
解決方案
火星人采用易捷客客服呼叫中心，通過自動語音導航、智能分配客服、知識庫等一系列功能，將客服資源充分利用，高效處理客戶問題。并利用易捷客工單系統(tǒng)，統(tǒng)一跟進管理客戶咨詢、投訴、保修等問題，提升客服工作滿意度。
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客戶簡介
國網浙江平陽縣供電有限責任公司是浙江省電力公司的全資子公司，系原國家電力部直屬縣級供電企業(yè)，擔負著平陽縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供用電管理任務。2018年，電網最高負荷73.91萬千瓦，售電量累計34.71億千瓦時，是國家電網公司五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、省一流供電企業(yè)。
解決方案
根據平陽電力的實際業(yè)務情況和個性化需求，進行了系統(tǒng)的定制化開發(fā)，通過全媒體接入、智能分配客服、知識庫、坐席監(jiān)控管理等一系列產品功能，做到問答咨詢、業(yè)務辦理、追蹤反饋智能化高效化，全方位提升客服工作效率。
小語智能公司業(yè)務范圍包括：智能外呼系統(tǒng)、企業(yè)客服系統(tǒng)、 大數據中臺、語音中間件平臺、心理援助熱線系統(tǒng)等。
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小語智能公眾號